常问问题
按类别浏览
1.车辆预订
Noleggiare为您预订租车提供多种选择。
通过网站www.noleggiare.it您可以7天24小时查询我们车队的可用车辆，并预订您的行程，还可以直接在网上支付租金或在租车行取车时支付租金。
另外，您还可以直接联系 Noleggiare预订中心进行预订。
如果在我们的网站www.noleggiare.it上预订时出现技术问题（例如您用来预订的设备出现连接故障，您的银行网站出现任何问题，等等），您仍然可以通过Noleggiare预订中心的辅助来核实您的预订状态。
可以，Noleggiare允许让您在租车行关门时也能提车（关于我们办公时间的更多细节，请见 我们的营业点一览表。
采用这种方式取车，我们提供“非工作时间/Out Of Hours”的有偿服务。 该服务需经确认，可通过直接联系 Noleggiare预订中心预订。
可以，Noleggiare可以让您在营业点关门的时间也能还车。
对于以自助模式还车，我们的大多数分支机构都可以免费提供 “钥匙箱 “服务。 您只需在停放车辆后把钥匙留在我们的小箱子里。
建议您查阅 我们营业点的一览表以核实是否提供 “钥匙箱”服务。
如果无法使用钥匙箱服务，也可以在非办公时间通过“非办公时间/Out Of Hours”付费服务还车。 该服务需经确认，可通过直接联系 Noleggiare预订中心预订。
目前还无法预订租赁特殊型号的车辆。
请注意，在我们的行业中，租赁公司总是保证向客户交付所预订类别或更高类别的车辆。
网站上介绍的汽车型号总是按照类别区分（如小型车、中型车、旅行车、9座面包车等），不一定是作为例子演示的型号。
如果您需要预订一种特定型号的货车，请联系 Noleggiare预订中心或我们的租车行。 我们的顾问将高兴地陪同您找到最适合您的车辆。
Noleggiare可以满足您的任何旅行需求。
我们的销售顾问随时能够与您一起评估，包括30天以上和中期的租赁方案（我们将链接待开发的新网页）。 如果您有这样的需要，请联系Noleggiare预订中心。
可以，在冬季，我们的许多车辆都装备冬季胎。 如果您有这类需求，请联系Noleggiare预订中心或我们的租车行。
在意大利的很多省份，冬季驾驶必须使用冬季胎或随车配备一套雪地防滑链。
我们所有的车辆都配备了雪地防滑链，不收取额外费用。
要更改您的预订，可联系Noleggiare预订中心或我们的租车行。
请您尽快与我们联系，以便我们能提前安排并满足您的要求。
要取消您的预订，可联系Noleggiare预订中心或我们的租车行。
请尽快与我们联系，以便我们能提前安排并满足您的要求。
从我们的网站www.noleggiare.it填写预订单后，您将收到一封确认邮件，附带您的租车信息摘要。
如果预订是通过Noleggiare预订中心或我们的租车行辅助完成，我们的顾问会将您的租车信息摘要直接交给您，或通过邮件发给您。
可以，Noleggiare也提供送车和取车的上门服务。
要以这种方式取车或还车，我们也提供付费的“送车/还车”服务。 该服务需经确认，可通过直接联系 Noleggiare预订中心预订。
2.租车要求
所有符合要求的司机年龄必须超过19岁。
对于25岁以下和75岁以上的驾车人，对租用某些类别的车辆需征收每日附加费，具体情况根据驾驶人的年龄段确定。
“年轻司机”和“高龄司机”的附加费用依照Noleggiare价目表中标明的范围执行，并包含在租金内。
当您来到我们的门店取车时，需要您提供有效的身份证件，您的驾照和您名下的银行卡作为押金。有关可接受的借记卡类型的详细信息，请查阅我们的费率手册。
如果您是欧盟以外国家的居民，还需要提供护照。 我们还建议您携带纸质或电子的预订确认凭证。
如果需要租车，您必须持有属于欧盟/欧洲自由贸易区国家的有效驾照，而且驾照签发至少12个月，并在取车时必须出示。 如果您居住在欧盟以外的国家，还必须同时出示您本国的驾照和有效的国际驾照。 作为国际驾照的替代，您可以出示由大使馆或同等机构翻译的拉丁文字母的驾照。
Noleggiare允许您通过付费服务“添加司机/Additional Driver”（了解更多信息请参考我们的价目表），在租赁合同中可加入一位或更多司机。 您可以在我们的网站www.noleggiare.it通过Noleggiare预订中心在线购买该服务，或在我们的 租车行取车时购买。
所有添加司机都必须在取车时到场，以便出示他们的个人证件和登记他们的驾照。
添加司机也必须符合与主驾相同的年龄和驾照要求。
3.免赔额和保险范围
我们的所有车辆都依法具有R.C.险，提供第三者责任险。 包括车上人员也具有R.C.保险。
但R.C.不包含驾驶人可能发生的意外，这类保险可使用我们的付费服务“P.A.I. – 意外伤害保险”（了解更多信息请参考我们的价目表）。 您可以在我们的网站www.noleggiare.it通过Noleggiare预订中心在线购买该服务，或在我们的 租车行取车时购买。
是的，我们的“P.A.I. – 意外伤害保险”提供司机发生事故、死亡或永久残疾的情况下的保险。 该服务在司机受伤或死亡的情况下，最高可赔偿10万欧元，在预先规定的最高限额内报销住院费用，在住院不超过360天的情况下，提供预先规定的最高每日津贴，在肢体打石膏的情况下，提供预先规定的最高每日津贴。 每日津贴不能累积。 对于需将尸体送回国的情况，可赔偿的最大赔偿额为预先确定的数额。 上述所有的补偿只有在驾驶人在车内发生事故的情况下才能支付，而乘客则受到车辆本身的第三者责任险的保护。
您可以在我们的网站www.noleggiare.it通过Noleggiare预订中心在线购买该服务，或在我们的 租车行取车时购买。
租金包括常规车损险（CDW）和防盗险（TLW）。
车损险服务包括至租赁结束时发现的任何损害。 因发生损害而收取的赔偿费用，按照最高金额（也称为损害免赔额）计算，该金额根据所租车辆的类别而异。
防盗险服务涵盖了车辆在租赁期间可能被盗的情况。 因发生盗窃而收取的赔偿费用以同样方式计算，同时要考虑到一个固定的数额（也称为盗窃免赔额），该数额根据所租车辆的类别而异。
了解更多信息请参考我们的专题网页。
然而，Noleggiare可以通过专项套餐服务减少或解除您对车辆损坏或被盗的责任。请参考我们的价目表以了解更多信息。您可以在我们的网站www.noleggiare.it通过Noleggiare预订中心在线购买您的套餐，或直接在我们的租车行取车时购买。
如果您已经向第三方公司购买了个人保险，这种保险只适用于您与合同公司之间。 因此，在租用车辆发生被盗或损坏的情况下，我们不能将此保险考虑在内。 因此，对于Noleggiare您的责任仍然是一般租赁条款中规定的内容及您所购买的保护类型的保障。
4.信用卡和借记卡，押金及租金支付
是的，在取车时，合同持有人必须提供其名下的信用卡或借记卡，作为租金的保障。有关借记卡种类的信息请参考我们的价目表。对于特殊车辆组，可能需要两张担保信用卡。更多详细信息请参考我们的专题网页。
在租车时，预订人必须在服务台出示属于下述类型的金融信用卡或借记卡：Visa，MasterCard，American Express和UnionPay，信用卡或借记卡。
借记卡仅适用于以下车辆类别： A、B、C、D、E 和 Z，对于特殊车辆组，可能需要两张担保信用卡。更多详细信息请参考我们的专题网页。我们不接受任何种类的预付卡作为担保 ，比如Card、Revolving、Postepay、Visa Electron、V Pay、Pagobancomat、Viabuy、PayPal，带有“Electron”标志或“仅限Electron使用”字样的卡，以及属于“Maestro”范围的卡。
担保银行卡必须有足够的额度来支付车辆的免赔额，以及任何额外的费用或作为租赁担保的金额。“月租/多月租”类的特殊形式的租赁，所有类型的车辆都只能使用金融信用卡作为担保（不能使用借记卡，不能使用预付卡）。我们还提醒您在到达服务台前核实信用卡的PIN。
押金是一笔被冻结的数额，作为担保，用于核实您提供的信用卡的有效性。被冻结金额的多少取决于车辆类型。如需了解押金的准确数额，请参考我们的专题网页。
租金可以在我们的网站 www.noleggiare.it上支付，或者在门店取车之前直接支付。
我们的网站允许使用任何可用于网上购物的支付卡支付租金。如果您想在我们的办公室直接支付租金，可以使用信用卡、借记卡、预付卡支付，使用现金最高可支付金额为999欧元。
无论选择哪种租车付款方式，都需要一张信用卡或借记卡作为担保（Visa，MasterCard，American Express，UnionPay），正面必须是预订/租赁人的姓名。有关借记卡种类的信息请参考我们的价目表。
对于特殊车辆组，可能需要两张担保信用卡。更多详细信息请参考我们的专题网页。我们还提醒您在到达服务台前核实信用卡的PIN。
5.交车流程：取车
如果您在预订时填写了航班/火车的号码，在您的航班/火车发生晚点时，您租用的车辆将免费提供至租车行关门时间。如果航班降落或火车抵达的时间晚于我们办公室的关门时间，您的预订将保持最多两个小时，且不晚于凌晨1点。超过这一时限，“非工作时间/Out Of Hours”服务费率为50欧元收费，含增值税。
如果在抵达我们的租车前更改您的预订，可联系Noleggiare预订中心或我们的租车行。
另外，您可以在取车的时候要求一辆更大的车，如果有的话，你可以在现场支付额外的费用。
我们的车辆通常都是全新的，而且状况良好。 总之，如果车辆存在轻微的损坏，相关内容将填写在交车手续单中，并作为租赁合同的组合部分。
在您取车时，我们会向您出示交车单，并要求你签字接受。 通过这种方式，可以确保在归还车辆时您不会因这些损坏被提出异议。
6.租用期间
如果出现故障或发生车祸，导致车辆无法行驶，您必须打电话给我们7天24小时开通的道路救援，并遵循我们接线员的指示操作。
您可以在租赁合同或我们的专题网页上找到联系电话。
另外，我们也建议您尽快联系最近的Noleggiare门店，以便确保您尽快继续旅行。
如果发生车辆被盗，您应该立即联系最近的Noleggiare门店，工作人员将发给您一份车辆行驶证的副本，您报案时必不可少。
然后，您应该立即到执法机构报案，并确保填写上行驶证左上方注明的准确车主信息。
您还要在48小时内赶到最近的Noleggiare门店 ，向我们的工作人员提交报案文件原件和车钥匙。
我们的工作人员将在您交付报案信息和钥匙的当天结束租赁合同。 如果有必要，可以向您提供一份报案文件的副本。
通常我们的标准费率中无汽车的里程限制，除非专项规定。
对于货车车，也有对里程数有具体限制的收费标准。
如果租期超过30天，在任何情况下都将按照收费标准中的规定限制最大里程。
一般来说，在超公里数的情况下，您必须支付租赁合同中注明的每一额外公里数的额外费用。
在购买“跨境卡”服务后，Noleggiare的车辆可以在欧盟所有国家、瑞士和英国通行，这些服务可以在我们所有的办事处和我们的网站www.noleggiare.it上获得。在所有其他国家禁止通行。
如果发生未经授权的海外过境，保险及责任限制/免责契约不再有效。 因此，客户要对车辆的损坏、被盗或必要时收回的任何费用承担全部责任。
如果您需要更换您租用的车辆，建议您到最近的Noleggiare门店办理。 我们的工作人员将为你提供所有必要的辅助，以找到最适合你需求的车辆。
如需延长租期或报告延期还车，请联系Noleggiare预订中心 ，或直接联系我们的租车行。
租金是按天计算的，所以如果您提出的要求导致延期一天，可能会在您还车时被要求支付额外的费用。
7.签到：还车
您可以在预订时间之前到Noleggiare门店提交租赁合同及还车。 我们的工作人员将执行结束合同的所有程序。
但是，请记住，如果您已经预付了租金，未使用天数的数额是不能退还的。
一般不要求在归还前清洗车辆。 然而，如果您的车辆外部和/或内部过于肮脏，我们建议您清洗它。 因为在这种情况下，我们的工作人员会进行非常规的清洁操作，而你可能会被重新收取费用。
Noleggiare公司会在交车时加满油，我们要求客户在归还车辆时加满油。 如果由于某种原因您无法在还车前加油，我们将通过租赁合同中注明的付费加油服务来处理。 你还将被再收取燃油使用费。
如果想在任何油量水平的情况下还车并避免支付随后的费用，您可以在租车点取车时购买我们的“燃油预付”服务。 如需了解更多信息，请直接咨询您的租车行。
可以，Noleggiare可以让您在营业点关门的时间也能还车。
对于以自助模式还车，我们的大多数分支机构都可以免费提供 “钥匙箱 “服务。 您只需在停放车辆后把钥匙留在我们的小箱子里。
建议您查阅 我们营业点的一览表以核实是否提供 “钥匙箱”服务。
如果无法使用钥匙箱服务，也可以在非办公时间通过“非办公时间/Out Of Hours”付费服务还车。 该服务需经确认，可通过直接联系 Noleggiare预订中心预订。
请记住，在租车行重新开门之前，客户对车辆承担责任。
完全可以预订异地还车。 异地还车点会标注在预订和租车合同上，“单程/One Way”服务费已包含在租金中。
如果您需要在租车合同中规定以外的租车点还车，请您尽快联系Noleggiare预订中心或者租车行 ，以便我们更好地进行安排。 在这些特殊情况下，你需要在还车后支付“单程/One Way”服务费。
8.租用后
我们的系统在租赁合同结束后的几小时内马上退还押金。
然而，有可能发生的情况是退还的金额不能立即显示在您的账户明细中。不幸的是，我们能够退还押金，但无法控制返回账户的实际时间，这取决于银行卡管理公司与银行内部系统之间的协定。在某些时期，从押金退还到在账户明细中显示出金额，可能需要7至30天。
如果您有疑问或问题，而且您的租赁合同已结束，我们建议联系您的银行以便了解信息或服务。
尽早联系还车的租车门店 ，并提供您的租车合同及丢失物品的细节。 我们的工作人员将采取行动，并向您提供取回物品的指导。
我们的工作人员会在您还车时直接交给您发票副本，或者在租期结束时通过电子邮件发给您。
您也可以在任何时候直接从www.noleggiare.it网站的在线保留区检索您的所有发票。
如果出现问题或未收到发票，您可以联系 客服。
主要的租赁文件（合同、发票、任何损坏的技术评估、任何转帐/借记收据等）将于整理完成后立即由我们的办公室交给您，或者通过电子邮件发给您。
如果出现问题或未收到您需要的文件，可联系我们的客服。
签发机构将把罚单发给Noleggiare，但我们不能为客户支付罚款。
我们将把租赁合同持有人的详细信息提交开罚单的主管部门，后者将重新给您发违章罚单。
我们还会通过电子邮件或普通信件通知您违章的细节。
发送违章通知是付费服务， 具体数额在租赁合同和价格表中注明。
如果您对您的租赁有任何疑问，或者想对任何不满意的服务进行上报，请联系我们的客服。 我们的工作人员会分析您的诉求并尽快给您答复。
