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QUESTIONS FRÉQUENTES

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1. RÉSERVATION DU VÉHICULE

Noleggiare vous propose différentes modalités de réservation de votre véhicule en location.

Le site internet www.noleggiare.it vous permet de vérifier H24 7/7 la disponibilité de notre flotte et de réserver votre voyage, avec la possibilité de payer la location directement en ligne ou à l’agence au moment du retrait.

Différemment, il est possible d’effectuer la réservation en contactant directement le Centre de réservation Noleggiare.

En cas de problèmes techniques lors de la réservation sur notre site internet www.noleggiare.it (par exemple, interruption de connexion des dispositifs utilisés pour la réservation, éventuels problèmes sur le site internet de votre banque, etc.), vous pouvez faire appel au Centre de réservation Noleggiare pour vérifier l’état de votre réservation.

Oui, Noleggiare vous permet de retirer un véhicule y compris pendant les heures de fermeture de l’agence (pour plus de détails sur les horaires de nos agences, consultez les fiches des agences.

Le service payant « En heures de fermeture / Out Of Hours » permet de retirer un véhicule de cette manière. Ce service prévoit une confirmation et peut être réservé en contactant directement le Centre de réservation Noleggiare.

Oui, Noleggiare vous permet de restituer un véhicule pendant les heures de fermeture de l’agence.

Pour restituer un véhicule en mode libre-service, le service « Key-Box » est disponible gratuitement dans la plupart de nos agences. Il vous suffira de déposer les clés dans la boîte prévue à cet effet après avoir garé le véhicule.

Nous vous conseillons de consulter les fiches de nos agences pour vérifier la disponibilité du service « Key-Box ».

Si le service « Key-Box » n’est pas disponible, il est toujours possible de restituer un véhicule pendant les heures de fermeture de l’agence en recourant au service « En heures de fermeture / Out Of Hours ». Ce service prévoit une confirmation et peut être réservé en contactant directement le Centre de réservation Noleggiare.

Pour l’instant, il n’est pas possible de réserver la location d’un modèle spécifique de voiture.

Nous vous rappelons que, dans notre secteur, la société de location garantit dans tous les cas la remise au client d’un véhicule de la catégorie réservée ou d’une catégorie supérieure.

Les modèles de voiture présentés sur le site internet font toujours référence à une catégorie spécifique (par exemple, petite voiture, voiture moyenne, break, minibus 9 places, etc.) mais pas nécessairement au modèle présenté à titre d’exemple.

Dans le cas où vous souhaiteriez réserver un modèle spécifique de fourgon, nous vous invitons à contacter le Centre de réservation Noleggiare ou bien une de nos agences de location. Nos consultants feront tout le nécessaire pour trouver avec vous le fourgon répondant à vos besoins.

Par ailleurs, vous pouvez trouver en ligne toutes les informations techniques concernant notre flotte de fourgons.

Noleggiare est en mesure de répondre à toutes vos exigences de mobilité.

Nos commerciaux sont prêts à évaluer avec vous des solutions de location d’une durée supérieure à 30 jours et à moyen terme. (linkiamo nuova pagina Web che svilupperemo) Dans le cas où vous devriez répondre à une exigence de ce type, nous vous invitons à contacter le Centre de réservation Noleggiare.

Dans le cas où vous envisageriez une location à long terme, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Oui, pendant les mois d’hiver, beaucoup de nos véhicules sont équipés de pneus hiver. Dans le cas où vous devriez répondre à une exigence de ce type, nous vous invitons à contacter le Centre de réservation Noleggiare ou une de nos agences de location.

En hiver, dans de nombreuses provinces italiennes, il est obligatoire de monter des pneus hiver ou de circuler avec des chaînes à neige à bord du véhicule. 

Tous nos véhicules sont loués avec des chaînes à neige sans aucun frais supplémentaire.

Pour modifier votre réservation, vous pouvez contacter le Centre de réservation Noleggiare ou l’agence de location.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de nous organiser à l’avance pour satisfaire votre demande.

Pour annuler votre réservation, vous pouvez contacter le Centre de réservation Noleggiare ou l’agence de location.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de nous organiser à l’avance pour satisfaire votre demande.  

Après avoir procédé à une réservation sur notre site internet www.noleggiare.it, vous recevrez un mail de confirmation auquel sera joint le récapitulatif de la location.

En cas de réservation par l’intermédiaire du Centre de réservation Noleggiare ou d’une de nos agences de location, le récapitulatif de votre location vous sera remis directement par le consultant ou envoyé par mail.

Oui, Noleggiare offre également un service de remise et retrait des véhicules à domicile.

Le service payant « Restitution / Retrait » permet de retirer ou restituer un véhicule de cette manière. Ce service prévoit une confirmation et peut être réservé en contactant directement le Centre de réservation Noleggiare.

2. CONDITIONS REQUISES POUR LA LOCATION

Tous les conducteurs autorisés doivent avoir 19 ans révolus.

Les personnes de moins de 25 ans et de plus 75 ans sont autorisées à louer et conduire le véhicule avec un supplément journalier en relation à certaines catégories de véhicules, définies sur la base de tranches d’âge des conducteurs.

Les suppléments « Young Driver » et « Senior Driver » sont par conséquent appliqués dans la mesure indiquée dans les Tarifs Noleggiare et sont inclus dans le prix de la location.

Lorsque vous vous présenterez à l’agence, vous seront demandés : une pièce d’identité en cours de validité, votre permis de conduire et une carte de crédit comme garantie de paiement. Si vous résidez dans un pays hors de l’Union européenne, un passeport vous sera également demandé. Nous vous suggérons également de vous munir d’une copie imprimée ou numérique du voucher ou de la confirmation de votre réservation.

Pour louer un véhicule, vous devez être en possession d’un permis de conduire valide établi dans un pays de l’UE/AELE qui vous autorise à conduire le type de véhicule loué, permis délivré depuis au moins 12 mois et à présenter lors du retrait du véhicule. Si vous résidez dans un pays hors de l’Union européenne, vous devrez présenter le permis de conduire de votre pays de provenance et un permis international en cours de validité. Comme alternative au permis de conduire international, vous pourrez présenter un permis établi en caractères latins traduit par une ambassade ou une autorité équivalente.

Noleggiare vous permet d’ajouter à votre contrat un ou plusieurs conducteurs supplémentaires en recourant au service payant « Conducteur supplémentaire / Additional Driver » (consultez nos Tarifs pour en savoir plus). Vous pouvez acheter ce service sur notre site (www.noleggiare.it), par l’intermédiaire du Centre de réservation Noleggiare ou bien directement à l’agence au moment du retrait du véhicule.

Tous les éventuels conducteurs supplémentaires doivent être présents lors du retrait du véhicule afin de présenter leur pièce d’identité et d’enregistrer leur permis de conduire.

Les conducteurs supplémentaires doivent satisfaire les mêmes conditions concernant l’âge et le permis que celles demandées au conducteur principal.

3. FRANCHISES ET COUVERTURES

Tous nos véhicules sont couverts par une assurance Responsabilité Civile au tiers aux termes des lois en vigueur. Les passagers sont eux aussi couverts par l’assurance Responsabilité civile.

En revanche la Responsabilité civile ne couvre pas les éventuels préjudices subis par le conducteur, pour lequel est disponible notre service payant « P.A.B. – Protection Anti Blessures » (consultez nos Tarifs pour en savoir plus). Vous pouvez acheter ce service sur notre site (www.noleggiare.it), par l’intermédiaire du Centre de réservation Noleggiare ou bien directement à l’agence au moment du retrait du véhicule.

Oui, notre service « P.A.B. – Protection Anti Blessures » couvre le conducteur en cas de blessures, de mort ou d’invalidité permanente. Le service indemnise le conducteur en cas de blessures ou de décès jusqu’à un maximum de 100 000,00 €, rembourse les frais d’hospitalisation jusqu’à un maximum préétabli, prévoit une indemnité journalière maximale préétablie en cas d’hospitalisation d’une durée ne dépassant pas 360 jours et une indemnité journalière maximale préétablie en cas de plâtrage des membres. Les indemnités journalières ne sont pas cumulables. En cas de rapatriement de la dépouille, le remboursement maximal reconnu est égal à une valeur préétablie. Tous les remboursements ci-dessus ne sont dus qu’en cas d’accident survenant au conducteur à l’intérieur du véhicule, les passagers étant protégés par l’assurance Responsabilité civile du véhicule.

Vous pouvez acheter ce service sur notre site (www.noleggiare.it), par l’intermédiaire du Centre de réservation Noleggiare ou bien directement à l’agence au moment du retrait du véhicule.

Le prix de la location comprend le service de réduction conventionnelle de la responsabilité en cas de dommages (CDW) et de vol (TLW).

Le service CDW concerne les éventuels dommages constatés en fin de location. L’éventuelle facturation de ces dommages, à titre de pénalité, est calculée en respectant un montant maximal (également appelé Franchise Dommages) qui varie en fonction de la catégorie du véhicule loué.

Le service TLW concerne l’éventuel vol du véhicule pendant la location. L’éventuelle facturation suite au vol, à titre de pénalité, est calculée en tenant compte d’un montant fixe (également appelé Franchise Vol) qui varie en fonction de la catégorie du véhicule loué.

Pour en savoir plus, consultez la page correspondante de notre site.

Noleggiare vous permet toutefois de réduire ou d’annuler vos responsabilités en cas de dommages ou de vol du véhicule en optant pour la formule Silver, formule Gold ou la formule Platinum. Consultez nos Tarifs pour en savoir plus.

Vous pouvez acheter la formule Silver/Gold/Platinum sur notre site (www.noleggiare.it), par l’intermédiaire du Centre de réservation de Noleggiare ou bien directement à l’agence au moment du retrait du véhicule.

Si vous avez stipulé une assurance personnelle auprès d’une compagnie tierce, cette couverture ne peut s’appliquer qu’entre vous et cette même compagnie. Aussi, Noleggiare ne saurait tenir compte de cette assurance en cas de vol ou de dommages causés au véhicule loué. Et par conséquent, vos responsabilités en matière de location restent celles régies par les Conditions générales de location et par le type de protection éventuellement achetée.

4. CARTE DE CRÉDIT, DÉPÔT DE GARANTIE ET PAIEMENT DE LA LOCATION

Oui, au moment du retrait du véhicule, le titulaire du contrat doit fournir une carte de crédit à son nom pour garantir la location.

Au moment de la location, le titulaire de la réservation/du contrat doit être présent à l’agence et présenter une carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, JCB) au recto de laquelle doit figurer son prénom et son nom. Aucune carte prépayée, de quelque type que ce soit (cartes de débit, cartes revolving, cartes Postepay, Visa Electron, V Pay, Pagobancomat, Viabuy ou PayPal) n’est acceptée comme garantie, ni les cartes marquées du logo « Electron » ou de la mention « Electron Use Only » ni les cartes appartenant au circuit « Cirrus/Maestro ».

Le dépôt de garantie peut être effectué uniquement au moyen d’une carte de crédit. La carte doit disposer d’un montant suffisant pour couvrir la franchise du véhicule, les éventuels frais supplémentaires ou les dépôts requis pour garantir la location.

Il est en outre recommandé de vérifier le code secret de votre carte de crédit avant de vous présenter à l’agence.

La caution est une  somme d’argent  bloquée au titre de  garantie  et elle sert à  vérifier la validité de la carte de crédit  présentée par le client.

La somme bloquée dépend de la  catégorie de véhicule. Pour connaître le montant exact de la caution, consultez la page correspondante de notre site.

La location peut être payée en ligne sur le site internet www.noleggiare.it ou bien directement à l’agence avant de retirer le véhicule.

Notre site internet permet le paiement de la location avec n’importe quelle carte de paiement autorisée pour les achats en ligne.

Si vous souhaitez en revanche payer la location directement à l’agence, vous pouvez effectuer ce paiement par carte de crédit, carte de débit, Bancomat, carte prépayée ou en espèces jusqu’à un montant maximum de 999 euros.

Pour accéder à la location, indépendamment du mode de paiement choisi, est dans tous les cas exigée une carte de crédit comme garantie (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, JCB) établie, au recto, au prénom et au nom du titulaire de la réservation / location.

Il est en outre recommandé de vérifier le code secret de votre carte de crédit avant de vous présenter à l’agence.

5. CHECK-OUT : RETRAIT DU VÉHICULE

Si vous avez indiqué le numéro de vol ou de train lors de votre réservation, votre véhicule sera maintenu gratuitement à votre disposition pendant un maximum de 59 minutes après l’heure effective d’atterrissage ou d’arrivée du train en gare. Si l’atterrissage de votre avion ou de votre train est prévu après l’heure de fermeture de l’agence, notre personnel peut attendre au plus tard jusqu’à 01h00 mais, dans ce cas, le service « En heures de fermeture / Out Of Hours » sera facturé conformément au Tarif prévu (50,00 € TTC l’heure pour un maximum de 2 heures).

Dans tous les cas, pour vous éviter tout désagrément et par souci de bonne organisation, en cas de retard, nous vous invitons à contacter dès que possible l’agence de location.

Pour modifier votre réservation avant votre arrivée à l’agence, vous pouvez contacter le Centre de réservation Noleggiare ou l’agence de location.

Différemment, au moment de retirer le véhicule, vous pouvez en demander un plus grand qui, s’il est disponible, peut être loué sur place moyennant un supplément.

Nos véhicules sont en principe neufs et en excellent état. Dans tous les cas, si le véhicule présente des dommages mineurs préexistants, ceux-ci seront signalés dans le Formulaire de Check-Out qui fait partie intégrante du contrat de location.

Le formulaire de Check-Out vous sera présenté au moment du retrait du véhicule et il vous sera demandé de le signer pour acceptation. De la sorte, vous pouvez être sûr que ces dommages ne feront l’objet d’aucune contestation lors de la restitution du véhicule.

6. PENDANT LA LOCATION

En cas de panne ou d’accident qui empêcherait le véhicule de circuler, vous devrez appeler notre Assistance dépannage, disponible H24 7/7, et suivre les instructions qui vous seront fournies à cette occasion par notre opérateur.

Le numéro à composer pour contacter l’assistance figure dans votre contrat de location et sur la page correspondante du site internet.

Il vous est par ailleurs recommandé d’informer sans attendre l’agence Noleggiare la plus proche pour pouvoir reprendre la route le plus rapidement possible.

En cas d’accident, il vous est recommandé en premier lieu de contacter la police afin d’analyser la situation en vue d’établir les responsabilités.

Si cela s’avère impossible, il est nécessaire de remplir le formulaire de Constat amiable – Déclaration d’accident présent à bord du véhicule.

Vous devrez ensuite envoyer dès que possible une copie électronique du Constat amiable – Déclaration d’accident à l’agence de location (pour plus de détails sur les coordonnées de nos agences, consultez les fiches des agences) et en remettre l’exemplaire papier au moment de la restitution du véhicule.

Dans le cas où le véhicule ne pourrait plus circuler, contactez notre Assistance dépannage et suivre les instructions de notre opérateur. Les coordonnées de l’Assistance dépannage figurent dans votre contrat de location et sur la page correspondante du site internet.

En cas d’accident sans aucun tiers impliqué, au moment de la restitution du véhicule, vous devez informer notre personnel des faits survenus qui évaluera l’étendue des dommages et, si possible, leur montant. Pour en savoir plus, consultez la page de notre site relative à la gestion des dommages.

Dans le cas où le véhicule ne pourrait plus circuler, contactez notre Assistance dépannage et suivre les instructions de notre opérateur. Les coordonnées de l’Assistance dépannage figurent dans le contrat de location et sur la page correspondante du site internet.

En cas de vol du véhicule, vous devez contacter immédiatement l’agence Noleggiare la plus proche qui vous enverra un exemplaire de la carte grise (ou certificat d’immatriculation) nécessaire au dépôt de la plainte.

Vous devrez ensuite vous rendre aussitôt auprès d’un représentant de l’autorité publique et déposer une plainte en bonne et due forme, en veillant à indiquer correctement le propriétaire du véhicule tel qu’il figure en haut à gauche du certificat d’immatriculation.

Dans les 48 heures, vous devrez vous rendre à l’agence Noleggiare la plus proche  et remettre à notre personnel l’origine de la plainte déposée et les clés du véhicule.

Notre personnel clôturera le contrat de location à la date de remise du dépôt de plainte et des clés. Si nécessaire, une copie du dépôt de plainte pourra vous être remise.

En règle générale, nos tarifs standard prévoient un kilométrage illimité pour les voitures, sauf indication contraire.

Pour les fourgons, sont également disponibles des tarifs prévoyant des limites spécifiques de kilométrage.

Si la période de location dépasse 30 jours, dans tous les cas seront appliquées les limites maximales de kilométrage indiquées dans les tarifs.

En règle générale, dans le cas où le kilométrage dépasserait la limite prévue, vous devez vous acquitter du coût de chaque kilomètre supplémentaire, comme indiqué dans le contrat de location.

Les véhicules Noleggiare peuvent circuler dans tous les pays de l’Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni, en achetant à cet effet le service « Cross Border Card », disponible dans toutes nos agences et sur notre site internet www.noleggiare.it. La circulation n’est autorisée dans aucun autre pays.

En cas d’entrée dans un pays où le véhicule n’est pas autorisé à circuler, les polices d’assurance et les accords de limitation/exclusion de responsabilité ne sont plus applicables. Par conséquent, le client est dans ce cas tenu pour entièrement responsable des dommages, du vol ou des éventuels frais de récupération/rapatriement du véhicule.

Si vous devez remplacer le véhicule pris en location, nous vous suggérons de vous rendre à l’agence Noleggiare la plus proche. Notre personnel vous fournira toute l’assistance nécessaire pour trouver le véhicule répondant le mieux à vos besoins.

Pour prolonger votre location ou informer d’un retard dans la restitution du véhicule, vous pouvez contacter le Centre de réservation Noleggiare  ou directement l’agence de location.

Les tarifs de location sont journaliers. Par conséquent, si la modification demandée entraîne une journée supplémentaire, il se peut que vous deviez effectuer un paiement supplémentaire à la restitution du véhicule.

7. CHECK-IN : RESTITUTION DU VÉHICULE

Vous pouvez vous rendre à l’agence Noleggiare de restitution indiquée dans votre contrat de location et restituer le véhicule plus tôt que prévu. Notre personnel se chargera des procédures de clôture du contrat.

Vous ne devez toutefois pas oublier que si vous avez payé d’avance la location, les jours non utilisés ne sont pas remboursables.

En règle générale, il n’est pas nécessaire de laver le véhicule avant de le restituer. Toutefois, si le véhicule est excessivement sale à l’extérieur et/ou à l’intérieur, nous vous prions de bien vouloir le nettoyer. Différemment, notre personnel procédera en effet dans le cas à un nettoyage exceptionnel qui pourra vous être facturé.

Noleggiare vous remet un véhicule avec le plein et vous êtes prié de le restituer avec le plein. Dans le cas où, pour une raison quelconque, vous ne seriez pas en mesure de faire le plein avant de restituer le véhicule, nous nous en chargerons via le service payant de ravitaillement (Refuelling) indiqué dans le Contrat de location. La quantité de carburant manquante vous sera facturée.

Pour restituer le véhicule sans le plein et éviter néanmoins des frais supplémentaires, vous pouvez acheter notre service « Plein prépayé » à l’agence au moment du retrait. Pour plus détails, demandez directement à votre agence de location.

Oui, Noleggiare vous permet de restituer un véhicule pendant les heures de fermeture de l’agence.

Pour restituer un véhicule en mode libre-service, le service « Key-Box » est disponible gratuitement dans la plupart de nos agences. Il vous suffira de déposer les clés dans la boîte prévue à cet effet après avoir garé le véhicule.

Nous vous conseillons de consulter les fiches de nos agences pour vérifier la disponibilité du service « Key-Box ».

Si le service « Key-Box » n’est pas disponible, il est toujours possible de restituer un véhicule pendant les heures de fermeture de l’agence en recourant au service « En heures de fermeture / Out Of Hours ». Ce service prévoit une confirmation et peut être réservé en contactant directement le Centre de réservation Noleggiare.

N’oubliez pas que le client est tenu pour responsable de l’intégrité du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence de location.

Il est toujours possible de réserver la restitution du véhicule dans une agence Noleggiare autre que celle du retrait. L’agence de restitution est indiquée sur la réservation et dans le Contrat de location, et le service « Aller simple / One Way » est inclus dans le prix de la location.

En revanche, dans le cas où vous auriez besoin de restituer le véhicule dans une agence Noleggiare autre que celle indiquée dans le Contrat de location, vous devez en informer dès que possible le Centre de réservation Noleggiare ou l’agence de location  afin que nous soyons en mesure de nous organiser au mieux. Dans ces cas particuliers, il vous sera demandé de payer le service « Aller simple / One Way » à l’issue de la restitution.

En présence de dommages constatés sur le véhicule au moment de la restitution, notre personnel vous fournira tous les détails sur l’étendue et l’évaluation des dommages constatés. Les dommages les plus courants sont évalués conformément à nos « Tableaux des dommages », périodiquement mis à jour par des professionnels du secteur et basées sur les tarifs et barèmes de l’ANIA (association nationales des compagnies d’assurance). Dans ce cas, vous aurez alors la possibilité de payer les frais supplémentaires au titre des dommages au moment de la restitution du véhicule.

Pour les dommages conséquents, l’évaluation sera effectuée à travers une Estimation technique certifiée et vous serez informé des procédures de facturation par notre service clientèle.

Pour en savoir plus concernant les procédures de gestion des dommages, consultez la page correspondante de notre site.

8. APRÈS LA LOCATION

Nos systèmes libèrent le dépôt de garantie dans les heures qui suivent la clôture du contrat de location. 

Toutefois, il peut arriver que le montant débloqué ne figure pas immédiatement sur votre relevé bancaire. Nous sommes en mesure de débloquer les dépôts de garantie mais nous n’exerçons aucun contrôle sur les délais de l’opération de crédit, lesquels dépendent des sociétés de gestion des cartes de crédit et des circuits interbancaires. Dans certains cas, un délai de 7 à 30 jours est nécessaire après le déblocage avant que la somme correspondante ne figure au crédit sur le relevé.

En cas de doute ou pour toute question et si la location est déjà terminée, nous vous suggérons de contacter votre banque pour obtenir informations et/ou assistance.

Contactez dès que possible l’agence de location  auprès de laquelle le véhicule a été restitué et fournissez à cette occasion tous les détails de votre contrat de location et de l’objet oublié. Notre personnel prendra les dispositions nécessaires pour récupérer l’objet en question et vous fournira des instructions pour son retrait.

La copie de votre facture sera délivrée directement par nos opérateurs au moment de la restitution du véhicule ou vous sera envoyée par mail au terme de la période de location.

Vous pouvez également obtenir à tout moment la ou les factures de location dans l’espace réservé en ligne du site www.noleggiare.it.

En cas de problèmes ou de facture non reçue, contactez notre Service Clients.

Les principaux documents de la location (le contrat, la facture, l’éventuelle estimation technique des dommages, l’éventuel reçu de remboursement/débit, etc.) vous seront remis immédiatement à l’agence après émission ou bien vous seront envoyés par mail.

En cas de problèmes ou de non-réception des documents vous concernant, contactez notre Service Clients.

Les autorités qui ont établi la contravention/amende l’enverront à Noleggiare qui ne peut la payer pour le compte du client.

Nous communiquons dans ce cas les coordonnées du titulaire du Contrat de location aux autorités qui ont établi la contravention/amende et qui peuvent ainsi la notifier à l’intéressé.

Nous vous informerons dans tous les cas des détails de l’infraction par mail ou par la poste.

Le service de notification des procès-verbaux est payant et le montant correspondant est indiqué dans le Contrat de location.

Si vous avez des questions concernant votre location ou si vous souhaitez signaler un désagrément, veuillez contacter notre Service Clients. Nos opérateurs examineront votre demande et vous répondront dans les meilleurs délais.