PREGUNTAS FRECUENTES
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1. RESERVA DEL VEHÍCULO
Noleggiare te ofrece varias alternativas para reservar tu vehículo de alquiler.
El sitio web www.noleggiare.it te permite comprobar las 24 horas del días los 7 días de la semana la disponibilidad de nuestra flota y reservar tu viaje, con la posibilidad de pagar tu alquiler directamente online o en la oficina en el momento de la recogida.
También puedes reservar poniéndote en contacto directamente con elCentro de reservas de Noleggiare.
En caso de problemas técnicos al reservar en nuestro sitio web www.noleggiare.it (por ejemplo, fallo de conexión de los dispositivos que utilizas para reservar, posibles problemas en el sitio web de tu Banco, etc.), puedes de todas formas utilizar la asistencia del Centro de reservas de Noleggiare para comprobar el estado de tu reserva.
Sí, Noleggiare te permite recoger un vehículo incluso cuando una oficina está cerrada (para más detalles sobre nuestros horarios de oficina, consulta las fichas de nuestras sedes)..
Si quieres recoger un vehículo de esta manera, puedes utilizar nuestro servicio de pago «Fuera de horario / Out Of Hours». El servicio está sujeto a confirmación y puede reservarse contactando directamente con el Centro de reservas de Noleggiare.
Sí, Noleggiare te permite devolver un vehículo incluso fuera del horario de oficina.
El servicio «Key-Box» está disponible gratuitamente en la mayoría de nuestras sucursales para devolver un vehículo en modo autoservicio. Simplemente deja las llaves en la caja después de aparcar el vehículo.
Te aconsejamos que consultes las fichas de nuestras sedes para comprobar la disponibilidad del servicio «Key-Box».
Si el servicio «Key-Box» no está disponible, será posible en todo caso devolver un vehículo fuera del horario de oficina utilizando nuestro servicio de pago «Fuera de horario / Out Of Hours». El servicio está sujeto a confirmación y puede reservarse contactando directamente con el Centro de reservas de Noleggiare.
Actualmente no es posible reservar un modelo de coche específico para el alquiler.
Ten en cuenta que, en nuestro sector, la empresa de alquiler siempre garantiza al cliente la entrega de un vehículo de la categoría reservada o de una categoría superior.
Los modelos de coche presentados en la web se refieren siempre a una determinada categoría (por ejemplo, coche pequeño, coche mediano, furgoneta, furgoneta de 9 plazas, etc.), y no necesariamente al modelo mostrado como ejemplo.
Si necesitas reservar un modelo concreto de furgoneta, ponte en contacto con el Centro de reservas de Noleggiare o con nuestras estaciones de alquiler.. Nuestros asesores estarán encantados de trabajar contigo para encontrar la furgoneta adecuada a tus necesidades.
De todas formas, puedes encontrar en línea toda la información técnica sobre nuestra flota de furgonetas.
Noleggiare puede satisfacer todas tus necesidades de movilidad.
Nuestros asesores comerciales están dispuestos a evaluar contigo también soluciones de más de 30 días y a medio plazo. Si tienes una necesidad de este tipo, ponte en contacto con el Centro de reservas de Noleggiare.
Si, en cambio, quieres evaluar la posibilidad de un auténtico Alquiler a largo plazo, consulta nuestra página específica.
Sí, durante el invierno muchos de nuestros vehículos están equipados con neumáticos de invierno. Si tienes una necesidad de este tipo, te invitamos a ponerte en contacto con el Centro de reservas de Noleggiare o con nuestras estaciones de alquiler.
Durante el invierno, en muchas provincias italianas es obligatorio montar neumáticos de invierno o llevar un juego de cadenas para la nieve..
Todos nuestros vehículos están equipados con cadenas para la nieve, sin coste adicional.
Para modificar tu reserva, puedes ponerte en contacto con el Centro de reservas de Noleggiare o con nuestras estaciones de alquiler.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos organizarnos con antelación y satisfacer tu petición.
Para cancelar tu reserva, puedes ponerte en contacto con el Centro de reservas de Noleggiare o con nuestras estaciones de alquiler.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos organizarnos con antelación y satisfacer tu petición.
Después de hacer una reserva desde nuestro sitio web www.noleggiare.it, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu alquiler adjunto.
En el caso de una reserva realizada con el apoyo del Centro de reservas de Noleggiare o de nuestras estaciones de alquiler, el resumen de tu alquiler te lo entregarán directamente nuestros asesores o te lo enviarán por correo electrónico.
Sí, Noleggiare también ofrece un servicio de entrega y recogida de vehículos a domicilio.
Si quieres recoger o devolver un vehículo de esta manera, está disponible nuestro servicio de pago «Delivery / Collection». El servicio está sujeto a confirmación y puede reservarse contactando directamente con el Centro de reservas de Noleggiare.
2. REQUISITOS PARA DEL ALQUILER
Todos los conductores autorizados deben ser mayores de 19 años.
Para la conducción de personas menores de 25 años y mayores de 75 años, se permite al acceso al alquiler con un recargo diario en relación con determinadas categorías de vehículos, identificadas en función de los grupos de edad de los conductores.
Así, los recargos «Young Driver» y «Senior Driver» se aplican en la medida indicada en las Tarifas de Noleggiare y se incluyen en la tarifa de alquiler.
Cuando llegues a nuestra oficina para recoger tu vehículo, se te pedirá un documento de identidad válido, tu permiso de conducir y una tarjeta de crédito o débito a tu nombre para la fianza. Para más detalles sobre los tipos de tarjetas de débito aceptadas consulte nuestro Libro de Tarifas.
Si resides en un país no perteneciente a la Unión Europea, también será necesario el pasaporte. Asimismo te sugerimos que traigas una copia impresa o digital de tu comprobante o confirmación de la reserva.
Para alquilar un vehículo, debes estar en posesión de un permiso de conducir válido de un país de la UE/AELC que te habilite para el tipo de vehículo alquilado, expedido al menos 12 meses antes, y que deberás presentar al recoger el vehículo. Si resides en un país fuera de la Unión Europea, tendrás que presentar tanto el permiso de conducir de tu país de origen como un permiso para uso internacional en vigor. Como alternativa al permiso de conducir internacional, puedes presentar un permiso de conducir escrito en caracteres latinos y traducido por una embajada o autoridad equivalente.
Noleggiare te permite incluir uno o más conductores adicionales en tu contrato de alquiler a través del servicio de pago «Conductor adicional / Additional Driver» (consulta nuestras Tarifas para saber más). Puedes contratar el servicio en línea en nuestro sitio web www.noleggiare.it, a través de la Central de reservas Noleggiare o directamente en nuestras estaciones de alquiler cuando recojas tu vehículo.
Todos los conductores adicionales, si los hay, deben estar presentes cuando se recoja el vehículo para presentar sus documentos y registrar su permiso de conducir.
Los conductores adicionales deben tener los mismos requisitos de edad y de permiso que el conductor principal.
3. FRANQUICIAS Y COBERTURAS
Todos nuestros vehículos están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil de acuerdo con la legislación aplicable, que garantiza la cobertura de responsabilidad civil frente a terceros. Las personas transportadas también están cubiertas por un seguro de responsabilidad civil.
Sin embargo, la responsabilidad civil no cubre las lesiones sufridas por el conductor, para lo cual está disponible nuestro servicio de pago «P.A.I. – Protección contra accidentes» (consulta nuestras Tarifas para saber más). Puedes contratar el servicio en línea en nuestro sitio web www.noleggiare.it, a través de la Central de reservas Noleggiare o directamente en nuestras estaciones de alquiler cuando recojas tu vehículo.
Sí, nuestro servicio «P.A.I. – Protección contra accidentes» garantiza al conductor en caso de accidente, muerte o invalidez permanente. El servicio indemniza al conductor en caso de lesión o fallecimiento hasta un máximo de 100.000,00 euros, reembolsa los gastos de hospitalización hasta un máximo predeterminado, proporciona una indemnización diaria máxima predeterminada en caso de hospitalización durante no más de 360 días y una indemnización diaria máxima predeterminada en caso de enyesado de los miembros. Las indemnizaciones diarias no son acumulables. En caso de repatriación del cadáver, el reembolso máximo reconocido es igual a un valor predeterminado. Todos los reembolsos anteriores se pagan exclusivamente en caso de accidente del conductor dentro del vehículo, mientras que los pasajeros están protegidos por el seguro de responsabilidad civil del vehículo.
Puedes contratar el servicio en línea en nuestro sitio web www.noleggiare.it, a través de la Central de reservas Noleggiare o directamente en nuestras estaciones de alquiler cuando recojas tu vehículo.
La tarifa de alquiler incluye la exención de daños convencional (CDW) y la exención por robo (TLW).
El servicio CDW cubre cualquier daño encontrado al final del alquiler. Cualquier cargo por dichos daños, en concepto de penalización, se calculará de acuerdo con un importe máximo (también conocido como Franquicia de Daños) que varía en función de la categoría del vehículo alquilado.
El servicio TLW cubre cualquier robo del vehículo durante el periodo de alquiler. Cualquier cargo por robo, en concepto de penalización, se calcula
igualmente teniendo en cuenta una cantidad fija (también conocida como Franquicia por Robo) que varía según la categoría del vehículo contratado.
Para saber más, consulta nuestra página web específica.
Noleggiare, sin embargo, le permite reducir o eliminar su responsabilidad por daños o robo del vehículo mediante paquetes específicos. Consulte nuestro Libro de Tarifas para obtener más información.
Puede comprar su paquete en línea en nuestro sitio web www.noleggiare.it/es, a través de la Central de Reservas de Alquiler o directamente en nuestras estaciones de alquiler cuando recoja su vehículo.
Si has contratado una póliza de seguro personal con una empresa tercera, esta cobertura sólo será válida entre tú y la empresa contratante. No podremos tener en cuenta este seguro en caso de robo o daños al vehículo alquilado. Así, tus responsabilidades con respecto a Noleggiare seguirán siendo las que se rigen por las Condiciones Generales de Alquiler y por el tipo de protección que hayas contratado.
4. TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO, FIANZA Y PAGO DEL ALQUILER
En el momento de la recogida del vehículo, el titular del contrato debe aportar una tarjeta de crédito o de débito a su nombre para garantizar el alquiler. Para más detalles sobre los tipos de tarjetas de débito aceptadas, consulta nuestras Tarifas. Se pueden exigir dos tarjetas de crédito como garantía para grupos de vehículos especiales. Para mayores detalles, consulta nuestra página web específica.
En el momento del alquiler, el titular de la reserva deberá estar presente en el mostrador y presentar una tarjeta de crédito o débito perteneciente a los circuitos Visa, MasterCard, American Express y UnionPay, con el nombre y apellidos del portador.
Se aceptan tarjetas de débito para las categorías de vehículos A, B, C, D, E y Z. Es posible que se exijan dos tarjetas de crédito financiero como garantía para los grupos de vehículos especiales. Para mayores detalles, consulta nuestra página web específica. En cambio, no se aceptan como garantía las tarjetas de prepago de cualquier tipo, Revolving, Postepay, Visa Electron, V Pay, Pagobancomat, Viabuy, PayPal, las tarjetas con el logotipo «Electron» o con las palabras «Electron Use Only» y las tarjetas pertenecientes al circuito «Maestro».
La tarjeta debe tener disponibilidad suficiente para cubrir la responsabilidad del vehículo, cualquier cargo extra o las fianzas necesarias para garantizar el alquiler. La forma especial de alquiler «mensual/multimensual» está disponible exclusivamente con una tarjeta de crédito financiera como garantía (no Débito, no Prepago) para todas las categorías de vehículos. Además, te recomendamos que compruebes el código PIN de tu tarjeta de crédito antes de llegar al mostrador.
La fianza es una suma de dinero que se bloquea como medida de precaución a modo de garantía y se utiliza para verificar la validez de la tarjeta presentada. La cantidad de dinero que se bloquea depende de la categoría del vehículo. Para conocer el importe exacto de la fianza, consulta nuestra página web específica.
El alquiler puede pagarse online en el sitio Web www.noleggiare.it/es o directamente en nuestra oficina antes de recoger el vehículo.
Nuestro sitio web te permite pagar tu alquiler con cualquier tarjeta de pago habilitada para las compras online. Si deseas pagar tu alquiler directamente en nuestra oficina, puedes hacerlo con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de prepago o en efectivo hasta un importe máximo de 999 euros.
Para acceder al alquiler, independientemente de la forma de pago elegida, se requiere una tarjeta de crédito o de débito como garantía (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay) con el nombre y apellidos del titular de la reserva/alquiler en el anverso. Para más detalles sobre los tipos de tarjetas de débito aceptadas, consulta nuestras Tarifas.
Se pueden exigir dos tarjetas de crédito como garantía para grupos de vehículos especiales. Para mayores detalles, consulta nuestra página web específica. Además, te recomendamos que compruebes el código PIN de tu tarjeta antes de llegar al mostrador.
5. RECOGIDA DEL VEHÍCULO
Si has introducido tu número de vuelo/tren al hacer la reserva, en caso de retraso de tu vuelo/tren, tu vehículo será conservado gratuitamente a disposición hasta la hora de cierre de la oficina de alquiler. Si el aterrizaje del vuelo o la llegada del tren están programados después de la hora de cierre de nuestra oficina, la reserva se conservará durante un máximo de 2 horas y no más tarde de la 01:00 a.m. Más tarde de esta hora, el servicio «Fuera de horario» tendrá un coste de 50,00 euros, IVA incluido.
De todas formas, para tu tranquilidad y la de nuestra organización, en caso de retraso, ponte por favor en contacto con tu oficina de alquiler lo antes posible.
Para modificar tu reserva antes de llegar a nuestra oficina, puedes ponerte en contacto con el Centro de reservas de Noleggiare o con nuestras estaciones de alquiler.
Como alternativa, cuando recojas tu vehículo, puedes solicitar un vehículo más grande, que, si está disponible, podrás alquilar «in situ» por una tarifa adicional.
Nuestros vehículos son normalmente nuevos y están en excelente estado. En cualquier caso, si el vehículo tuviera algún daño menor preexistente, esto será recogido en el formulario de Check-Out, que es parte integrante del contrato de alquiler.
El formulario de Check-Out se te mostrará cuando recojas tu vehículo y se te pedirá que lo firmes para su aceptación. De este modo, puedes estar seguro de que esos daños no te serán impugnados cuando devuelvas el vehículo.
6. DURANTE EL ALQUILER
En caso de avería, o tras un accidente que deje el vehículo fuera de servicio, debes llamar a nuestra Asistencia en Carretera, activa las 24 horas del días los 7 días de la semana, y seguir las instrucciones de nuestro operador.
Puedes encontrar el número de contacto en tu contrato de alquiler o en nuestra página web específica.
También te sugerimos informar inmediatamente a la estación Noleggiare más cercana para que puedas reanudar tu viaje lo antes posible.
En caso de accidente, te recomendamos que en primer lugar contactes con las fuerzas del orden, para analizar la situación y comprobar quién es el responsable.
Si esto no fuera posible, hay que rellenar el formulario CAI (Constatación Amigable del Accidente, por sus siglas en italiano) que se encuentra a bordo del vehículo.
A continuación, deberás enviar una copia electrónica del formulario CAI a la oficina de alquiler lo antes posible (para más detalles sobre los datos de contacto de nuestras oficinas, consulta las fichas de nuestras sedes) y entregar la copia en papel cuando devuelvas el vehículo.
Si el vehículo no está en condiciones de circular, ponte en contacto con nuestra Asistencia en Carretera y sigue las instrucciones de nuestro operador. Puedes encontrar el número de contacto de la Asistencia en Carretera en tu contrato de alquiler o en nuestra página web específica.
En caso de accidente sin contraparte, cuando devuelvas el vehículo, deberás informar del incidente a nuestro personal, que evaluará el alcance de los daños y, si es posible, su importe. Para mayores detalles, consulta nuestra página web dedicada a la gestión de los daños.
Si el vehículo no está en condiciones de circular, ponte en contacto con nuestra Asistencia en Carretera y sigue las instrucciones de nuestro operador. Puedes encontrar el número de contacto de la Asistencia en Carretera en tu contrato de alquiler o en nuestra página web específica.
En caso de robo del vehículo, debes ponerte inmediatamente en contacto con la estación Noleggiare más cercana, que te enviará una copia delpermiso de circulación del vehículo, necesario para presentar la denuncia.
Después, debes acudir inmediatamente a una comisaría de policía y presentar una denuncia, asegurándote de que el propietario correcto del vehículo está indicado en la esquina superior izquierda del permiso de circulación.
En un plazo de 48 horas, deberás acudir a la estación Noleggiare más cercana y entregar a nuestro personal la denuncia original y las llaves del vehículo.
Nuestro personal cerrará el contrato de alquiler en la fecha de entrega de la denuncia y de las llaves. Si es necesario, se te puede facilitar una copia de la denuncia.
Por lo general, nuestras tarifas estándar incluyen kilometraje ilimitado para los vehículos a menos que se indique lo contrario.
Para las furgonetas, también hay tarifas con límites específicos de kilometraje.
Si el periodo de alquiler supera los 30 días, en todos los casos se aplicarán los límites máximos de kilometraje indicados en la tarifa.
En general, en caso de exceso de kilómetros, tendrás que pagar el coste extra de cada kilómetro adicional, como se indica en el Contrato de Alquiler.
Los vehículos de alquiler pueden circular por todos los países de la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido previa adquisición del servicio «Cross Border Card» disponible en todas nuestras oficinas y en nuestra página web www.noleggiare.it. En todos los demás países la circulación está prohibida.
En caso de tránsito no autorizado por el extranjero, la cobertura del seguro y los acuerdos de limitación/exclusión de responsabilidad dejarán de ser aplicables. Por lo tanto, el cliente será totalmente responsable de los daños, robos o cualquier coste de recuperación del vehículo.
Si necesitas reemplazar tu vehículo de alquiler, te sugerimos que te dirijas a la estación Noleggiare más cercana. Nuestro personal te proporcionará toda la ayuda que necesites para encontrar el vehículo adecuado a tus exigencias.
Para prolongar tu periodo alquiler o informar de un retraso en la devolución, puedes ponerte en contacto con el Centro de reservas de Noleggiare o directamente con nuestras estaciones de alquiler.
Las tarifas de alquiler son diarias, por lo que si el cambio solicitado supone un día extra, es posible que tengas que realizar un pago adicional al devolver el vehículo.
7. DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO
Puedes llegar a la estación Noleggiare de devolución que figura en tu contrato de alquiler y devolver el vehículo incluso antes de lo previsto. Nuestro personal realizará todos los trámites para cerrar el contrato.
Sin embargo, recuerda que si has pagado por adelantado el valor de tu alquiler, los días no utilizados no son reembolsables.
Por lo general, no es necesario lavar el vehículo antes de la devolución. Sin embargo, si el vehículo se ensucia excesivamente por fuera y/o por dentro, te recomendamos que lo laves. En estos casos, nuestro personal llevará a cabo una operación de limpieza extraordinaria que se te podría adeudar.
Noleggiare entregará el vehículo con el depósito lleno y pedimos a nuestros clientes que lo devuelvan con el depósito lleno. Si, por cualquier motivo, no puedes repostar tu vehículo antes de devolverlo, nos encargaremos de ello mediante el servicio de pago «Refuelling» indicado en el Contrato de alquiler. También se te adeudará el valor del combustible que falta.
Para devolver el vehículo con cualquier nivel de combustible y evitar cargos posteriores, puedes contratar nuestro servicio «Lleno Prepagado» en la sucursal en el momento de la recogida. Para más información, pregunta directamente en tu estación de alquiler.
Sí, Noleggiare te permite devolver un vehículo incluso fuera del horario de oficina.
El servicio «Key-Box» está disponible gratuitamente en la mayoría de nuestras sucursales para devolver un vehículo en modo autoservicio. Simplemente deja las llaves en la caja después de aparcar el vehículo.
Te aconsejamos que consultes las fichas de nuestras sedes para comprobar la disponibilidad del servicio «Key-Box».
Si el servicio «Key-Box» no está disponible, será posible en todo caso devolver un vehículo fuera del horario de oficina utilizando nuestro servicio de pago «Fuera de horario / Out Of Hours». El servicio está sujeto a confirmación y puede reservarse contactando directamente con el Centro de reservas de Noleggiare.
Recuerda que el cliente es responsable de salvaguardar el vehículo hasta que la oficina de alquiler vuelva a abrir.
Siempre es posible reservar la devolución del vehículo en una sucursal de Noleggiare diferente a la de retirada. La sucursal de devolución se indica tanto en la Reserva como en el Contrato de Alquiler y el servicio «Viaje solo ida / One Way» estará incluido en la tarifa de alquiler.
Si necesitas devolver el vehículo en una estación Noleggiare diferente a la indicada en el Contrato de alquiler, informa lo antes posible al Centro de reservas Noleggiare o a la propia oficina de alquiler , para poder organizarnos de la mejor manera posible. En estos casos particulares, deberás pagar el servicio de «Viaje solo ida» después de la devolución.
Si se encuentran nuevos daños en el vehículo en el momento de la devolución, nuestro personal te proporcionará todos los detalles sobre el alcance y la valoración de los mismos. Los daños más comunes se destacan en nuestras «Tablas de daños», actualizadas periódicamente por profesionales del sector y basadas en las listas de precios y plantillas de la ANIA. En estos casos, tendrás la opción de pagar los costes adicionales por daños al mismo tiempo que devuelves el vehículo.
En caso de daños especialmente importantes, la valoración se realizará mediante una Estimación técnica certificada y nuestro Servicio de Atención al Cliente te informará sobre los procedimientos de pago.
Para mayores detalles sobre los procedimientos de gestión de los daños, consulta nuestra página web específica.
8. DESPUÉS DEL ALQUILER
Nuestros sistemas desbloquearán la fianza en las horas inmediatamente posteriores al cierre del contrato de alquiler.
Sin embargo, puede ocurrir que el importe desbloqueado no esté disponible inmediatamente en el extracto de tu cuenta. Desgraciadamente, podemos liberar los fondos, pero no tenemos ningún control sobre el momento real del reabono, que es coordinado por las compañías de gestión de las tarjetas de crédito y los circuitos interbancarios. En algunos periodos, pueden pasar de 7 a 30 días desde la fecha de desbloqueo hasta ver los importes en cuestión en el extracto de la cuenta.
Si tienes alguna duda o pregunta, y tu alquiler ya ha finalizado, te sugerimos que te pongas en contacto con tu Banco para obtener información o ayuda.
Ponte en contacto lo antes posible con la oficina de alquiler y proporciona todos los detalles de tu Contrato de Alquiler y del objeto perdido. Nuestro personal tomará medidas para recuperar el objeto y te dará instrucciones para su recogida.
La copia de cortesía de tu factura será emitida directamente por nuestros operadores cuando devuelvas el vehículo o por correo electrónico al final del periodo de alquiler.
También puedes recuperar todas tus facturas en cualquier momento directamente desde el Área Reservada Online del sitio web www.noleggiare.it
Si tienes algún problema o no recibes tu factura, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Los principales documentos del alquiler (contrato, factura, cualquier estimación técnica de los daños, cualquier recibo de devolución/débito, etc.) se te entregarán inmediatamente después de su emisión en nuestras oficinas o se te enviarán por correo electrónico.
Si tienes algún problema o no recibes los documentos que te interesan, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
La autoridad emisora enviará la multa a Noleggiare, pero Noleggiare no puede pagarla en nombre del Cliente.
A continuación, comunicaremos los datos del titular del Contrato de Alquiler a la autoridad que emitió la sanción, que procederá a su vez a notificarte la denuncia.
No obstante, te informaremos de los detalles de la infracción por correo electrónico o postal.
El servicio de re-notificación tiene un costo y un monto indicado en el Contrato de Alquiler y en la Tarjeta de Tarifas.
Si tienes alguna duda sobre tu alquiler o quieres denunciar algún mal servicio que hayas recibido, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Nuestros operadores analizarán tu solicitud y se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
